Het Keurmerk E-factureren wordt niet zomaar toegekend, dit wordt gedaan door Stichting Waarborg E-Factureren. Dit keurmerk richt zich op een duurzame adoptie van e-factureren door het vergroten van vertrouwen en duidelijkheid rondom elektronische facturen. Als iemand een keurmerk krijgt dan verklaart iemand zich te houden aan een aantal principes, bijvoorbeeld helderheid geven over met wie zaken wordt gedaan en geen financieel gedwongen overstap naar digitale rekeningen. Maar ook het altijd beschikken over digitale facturen hoort hier bij.
DI helpt organisaties van Papier naar Digitaal. Het is een Nederlands softwarehuis en ze hebben veel kennis en ervaring op het gebied van het elektronisch vastleggen. De focus ligt hierbij op de creatie en/of realisatie van elektronisch archief, elektronisch dossier, automatische formulierverwerking, factuurautomatisering en purchase-to-pay.

De gebruikers mochten rekenen op een voorjaars- en najaarsrelease maar ook op tussentijdse releases. De gebruikers zijn nu in staat om PerfectView CRM Online naast Internet Explorer ook op Chrome, Firefox en op Safari te gebruiken, maar ook op de iPad. Ze kunnen nu ook profiteren van de integratie met social media én Google Apps. Maar dat is nog niet alles,  ze kunnen nu ook van alle functionaliteiten gebruik maken met 1 gebruikerslicentie dankzij de lancering van Solo Plus. Je kunt PerfectView nu ook in het Engels en Duits gebruiken. Ook entiteiten in en uit te schakelen, facturen en herinneringen genereren en monitoren of relaties wel of niet hebben betaald is mogelijk en je kunt het aantal leden, donateurs en sponsoren vast leggen.

In 2012 komen er ook nieuwe functionaliteiten bij waaronder een gratis onbeperkte opslag en Mobile en Frans & Spaans. Nieuwe mogelijkheden nieuwe kansen, voor veel gebruikers zal het jaar 2012 ook een goed jaar worden.

Er wordt nu toegang gegeven tot tot ervaren supportmedewerkers die kennis hebben van zowel de branche als de specifieke klant en die ervaren zijn op het gebied van de Infor software. Het is 24 uur per dag en zeven dagen in de week beschikbaar. Je kunt gebruik maken van ION Support Assistant (ISA). Dit is een tool die informatie verzamelt over de configuratie en omgeving van de Infor-software die door iemand wordt gebruikt. Infor Xtreme Support biedt zoals gezegd ondersteuning op drie niveaus, namelijk bij Xtreme, klanten krijgen support voor een onbeperkt aantal incidenten. Niveau twee, Xtreme Premium, de klanten krijgen alle voordelen van Infor Xtreme, en de laatste Xtreme Elite. De klanten krijgen dezelfde ondersteuning als bij Xtreme Premium en krijgen daarnaast een Xtreme Elite accountmanager toegewezen.

Recochem Inc zegt het volgende: “Geen enkele aanbieder levert betere en snellere support dan Infor” aldus Steve Shurge, systeemmanager bij Recochem Inc. Graybar Electric geeft het volgende aan: “De nieuwe intuïtieve gebruikersinterface van de portal biedt veel mogelijkheden en daar zijn we blij mee.” Aldus Kenton Brandon-Fritzius, WMS support analyst bij Graybar Electric.

Marylon McGinnis, senior vice president van Xtreme Support bij Infor zegt dat organisaties beseffen dat het juiste niveau van support belangrijk is en bepalend is voor het succes van de organisatie.

Jos ten berg bestaat al langer dan 175 jaar en bevindt zich in Nieuwegein. Hier is de showroom gevestigd. Daarnaast beschikt Jos ten Berg over een team van buitendienstmedewerkers. Op de website staat de uitgebreide productinformatie en kunnen klanten hun bestelling plaatsen. Door het predicaat “Hofleverancier” en “ISO-norm: 9001” is de kwaliteit van Jos ten Berg op alle fronten verzekerd. Jos ten Berg gaat gebruik maken van de Branche oplossing Handel en Branche oplossing Service en onderhoud van Prodin. Daarnaast gaat Jos ten Berg de Mobile CRM oplossing van Prodin in gebruik nemen voor haar buitendienstmedewerkers en Prodins Webshopconnector voor orders en artikelen.

De Prodin-P3 Suite is een totaaloplossing speciaal ontwikkeld voor de kleinere en middelgrote handels-, productie- en serviceverlenende bedrijven. Het is een totaaloplossing voor het beterl sturen en beheersen van uw totale bedrijfsproces.

De Prodin-P3 Suite is de meest praktische Business software voor het MKB. Keep it simple is het uitgangspunt bij het ontwikkelen van de Prodin-P3 Suite. Dit is te merken in de productopbouw, de schermen en de implementatie. Met ongeveer 35 jaar praktijkervaring is de Prodin-P3 Suite de langst bestaande ERP-oplossing in Nederland. Prodin past de modernste technologieën en expertise toe. Naast continuïteit en zekerheid voor u en uw organisatie, betekent dit ook dat dagelijks een team van ervaren ontwikkelaars zich bezig houdt met de doorontwikkeling van de Prodin-P3 Suite op basis van de nieuwste ontwikkelingen.

Infor heeft onlangs Infor10 Motion, het cloudgebaseerde mobiele platform dat is ontwikkeld op het krachtige Infor10 ION integratie framework, gelanceerd. Infor10 Motion applicaties verzorgen – waar dan ook – snelle en optimale verbindingen met de backofficesystemen via smartphones en tablets, zoals de iPhone en iPad. De productiviteit neemt hierdoor toe en gebruikers kunnen slimmer en sneller werken. Infor10 Motion biedt een gekoppelde architectuur en consistente gebruikerservaring.

Hierdoor wordt de productiviteit bevorderd en kunnen gebruikers sneller en slimmer werken. In tegenstelling tot complexe en ingewikkelde mobiele platformen biedt Infor10 Motion een consistente gebruikerservaring, een gekoppelde architectuur en een eenvoudig implementatieproces.

Twee applicaties zijn direct beschikbaar gesteld: Infor10 Road Warrior, een mobiele CRM-applicatie met geïntegreerde business intelligence. De tweede is Infor ION ActivityDeck, waarmee gebruikers op belangrijke zaken kunnen reageren, real-time meldingen kunnen aanvragen en ontvangen die nog in behandeling zijn, goedkeuren.

“Om bij te blijven in de steeds mobieler wordende wereld moeten bedrijven hun werknemers in staat stellen geïnformeerd te blijven en van waar dan ook actie te ondernemen”, zegt Duncan Angove, president Products and Support bij Infor. “Infor10 Motion haalt de vier muren van het kantoor weg en zorgt ervoor dat klanten overal business kunnen doen zoals onderweg en op het vliegveld. Infor verandert de manier waarop onze software wordt gebruikt door mobiele ontwikkeltools en foundation services te leveren waardoor klanten mobiele applicaties, zoals Infor10 Road Warrior, kunnen gebruiken binnen de gehele enterprise.”

Het Infor10 Motion platform

Infor10 Motion is eenvoudig te koppelen op het Infor10 ION framework. Dit betekent dat Infor10 Motion applicaties op verschillende backofficesystemen kunnen worden aangesloten, zoals ERP, Expense Management of Supply Chain Management en CRM. Infor10 Motion biedt uitgebreide applicaties die werken met bestaande data. Dit is een besparing voor de klant. Veiligheid is in Infor10 Motion ingebouwd om de dreiging van diefstal van gegevens en het verloren gaan van gegevens tegen te gaan om zo controle te behouden over kritieke bedrijfsgegevens.

Infor10 Motion applicaties gebruiken de vertrouwde, gemakkelijke en intuïtieve manieren die al bekend zijn bij de gebruikers door het gebruik van bijvoorbeeld smartphones. Hierdoor kunnen ze sneller werken en handelen. Omdat het onafhankelijk is van het kern product kan Infor10 Motion een vaste gebruikerservaring binnen backoffice applicaties aannemen.

Infor10 Motion applicaties is wat anders doordat ze “app aware” zijn. Dit is duidelijk wanneer een andere app op het apparaat extra functionaliteit kan bieden, inclusief consumer apps die in enterprise verband werken. Een voorbeeld hiervan is de Infor10 Road Warrior die Skype en FaceTime samenvoegt binnen een contactveld van klanten zodat het salesteam doelmatig kan samenwerken met klanten.

Infor10 Motion is cloudgebaseerd, waardoor klanten het platform gemakkelijk kunnen gebruiken. De Infor10 Motion App Manager (IMAM) zorgt voor een locatie voor klanten om Infor10 Motion applicaties snel te gebruiken de bestaande IT-infrastructuur. Waarbij geen – zoals andere mobiele platformen vereisen – add-on oplossing vereist is om meerdere deployments te centraliseren. Zodra een bedrijf toegang heeft tot IMAM kunnen ze Infor10 Motion applicaties gebruiken. Dankzij IMAM kunnen managers ook aanwijzen welke gebruikers toegang hebben tot specifieke informatie en kunnen ze de configuraties op elk moment veranderen

Infor10 Road Warrior en Infor ION ActivityDeck

Infor10 Road Warrior verbetert de sales productiviteit door het sturen van mobiele alerts, accorderingen en taken waardoor gebruikers sneller beslissingen kunnen nemen. Deze verbinding gaat samen met ingebouwde business intelligence om een overzicht te bieden van schermen met veel informatie waardoor gebruikers gegevens sneller kunnen weergeven, problemen snel merkbaar zijn en huidige bestelvolumen en die met in het verleden kunnen worden vergeleken waardoor het zoeken naar informatie veel sneller verloopt. Door het invoeren van consumenten apps zoals Skype en FaceTime draagt Infor10 Road Warrior bij aan de samenwerking en communicatie hun klanten.

Infor ION ActivityDeck helpt ernstige problemen op te lossen die ontstaan als gebruikers onderweg zijn en niet weten welke zaken voorkeur hebben. ION ActivityDeck biedt gebruikers de mogelijkheid met de backoffice verbonden te blijven zodat zij op belangrijke taken kunnen reageren, real-time alerts kunnen ontvangen en uitstaande aanvragen kunnen goedkeuren. Netals Twitter biedt ION ActivityDeck de mogelijkheid filters vast te stellen, waardoor gebruikers geholpen worden vragen te beantwoorden en actie te ondernemen. Zodoende kunnen problemen voorkomen worden.

Infor10 Road Warrior en Infor ION ActivityDeck zijn verkrijgbaar via de Apple iTunes Store. In de toekomst worden Infor10 Motion applicaties verwacht die met verschillende kritische kantoorfuncties helpen, zoals het plaatsen van bestellingen en offertes en het goedkeuren van uitgavenrapporten – waar dan ook.

De klanten die nu gebruik maken van de Cloud Solution zijn bijvoorbeeld FMC Technologies, Weatherford International, Royal Haskoning, Volker Infra en Food Center Amsterdam (Gemeente Amsterdam). Wereldwijd zijn er veel klanten bij gekomen, er zijn veel licenties verkocht. Er is in 2011 ook een nieuwe vestiging bijgekomen in Frankfurt, Duitsland. Jan Baggen is CEO Cadac Group en hij geeft aan dat ze trots zijn dat ze zo’n goed jaar hebben gedraaid.

• De whitepaper benadrukt dat de meerderheid van de fabrikanten over de hele wereld de groeistrategieën laat balanceren met kostenbesparingen. Hoewel deze balans in het voordeel is van aanhoudende groei in APAC, Rusland, het Midden-Oosten, Amerika en Europa – voornamelijk Duitsland, Italië, Spanje en Frankrijk – leggen zij meer nadruk op het beheersen van kosten. Dit is wellicht een indicatie voor de verergerende crisis in de eurozone. Interessant is dat het Verenigd Koninkrijk tegen deze trend ingaat met een overgrote meerderheid van fabrikanten die investeert in duurzame groei ten faveure van kostenbesparingen.
• Producten blijken bepalend als het op groei aankomt aangezien innovatie (63 procent) en diensten met toegevoegde waarde (58 procent) hoger worden gewaardeerd dan uitbreiding in opkomende markten (42 procent) – waarbij productinnovatie significant hoger scoort in de automotive (78 procent) en high-tech elektronica (75 procent) industrie.
• Strategieën voor het beheersen van kosten zijn verschoven van de fabriek naar de supply chain. Het optimaliseren van productieprocessen is een kostenprioriteit voor slechts 11 procent van de fabrikanten. Dat geeft aan dat bezuinigingen zijn uitgeput, terwijl het reduceren van het aantal leveranciers (77 procent) en verkorten van de supply chain (55 procent) de hoogste scores krijgen.
• De whitepaper richt zich ook op criteria voor innovatie. Deelnemers geven aan dat snellere bedrijfsprocessen (85 procent), toegang tot real-time informatie (60 procent) en verbeterde samenwerking (60 procent) hierin belangrijk zijn. Echter claimt 60 procent van de fabrikanten dat hun systemen niet voorzien in snelle en goed geïnformeerde besluitvorming – die nodig is om te innoveren. 35 procent vindt dat mobiele en sociale netwerken cruciaal zijn voor het veranderingsproces.
• Vooruitkijkend naar de komende drie jaar is snelheid een belangrijk punt in de groeistrategieën van fabrikanten. Sneller reageren op vereiste veranderingen, met name in de ruimtevaartindustrie (71 procent) en high-tech elektronica (78 procent) en het stroomlijnen van processen om operational excellence te bereiken (72 procent) staan bovenaan het verlanglijstje van fabrikanten. Meer gedetailleerd inzicht (58 procent) en verbeterde samenwerking (42 procent) domineren de ERP-behoeften op de korte en middellange termijn.

“De huidige economische tegenwind heeft fabrikanten minder groei gebracht en werpt nieuwe uitdagingen op om te concurreren op mondiale schaal”, aldus Pierfrancesco Manenti, Head of IDC Manufacturing Insights, Europe, Middle East & Africa. “Terwijl actief beheer van kosten belangrijk blijft, kunnen bedrijven alleen onderscheidend zijn door met producten en diensten te innoveren. Slimmere processen en IT-systemen vertegenwoordigen een substantiële bron van besparingen, differentiatie en flexibiliteit om zo te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en een sterke basis neer te zetten om innovatie te bevorderen.”“Met een groot deel van de productiekosten die de afgelopen drie jaar al zijn geschrapt, moeten fabrikanten nu product- en procesinnovatie echt omarmen als een middel om te concurreren”, aldus Andrew Kinder, director product marketing bij Infor. “Deze hernieuwde focus op innovatie vereist een verandering in de manier waarop fabrikanten werken en vraagt om innovatie op proces- en technologieniveau zodat men gezamenlijk snel toegang kan verkrijgen tot data en flexibiliteit die nodig is om de juiste producten en diensten tijdig te leveren.”# # #[1] Het onderzoek werd in oktober 2011 uitgevoerd onder de 378 fabrikanten in de industrieën: automotive, industrial machinery, high-tech elektronica, lucht- en ruimtevaart in de Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Brazilië, Australië, China, India, Japan, Qatar, Saudi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten en Rusland.

Infor10 Marketing gebruikt de impact van collega’s en vrienden om het bereik van de campagne te vergroten en de doelmatigheid dankzij de sharing features van sociale netwerken. Op deze manier is de ontvanger van een e-mailcampagne in staat en aangemoedigd het bericht te zetten op zijn Twitter, Facebook en andere sociale media. Ontvangers via het social netwerk kunnen kiezen tussen: “join the group” en “become a friend”. De berichten kunnen ook doorgestuurd worden naar hun contacten. Op deze manier zijn klanten meer betrokken en hebben marketeers een andere manier van communicatie. Verder hebben deze functies enorme analyse- en trackingmogelijkheden voor een betere effectiviteit van de campagne. Zo kunnen de meest winstgevende stappen herkend worden, terwijl de relatie en anonimiteit met klanten wordt gewaarborgd.

Jackie Palmer, senior productmanager CRM bij Infor, zegt: “Consumenten zijn op steeds meer manieren verbonden met hun collega’s en vrienden en delen meer informatie dan ooit tevoren met hun persoonlijke netwerken. “Infor10 Marketing stimuleert het gebruik van de communicatie-instrumenten van de 21e eeuw en voornamelijk sociale netwerken, die steeds meer invloed hebben. Hierdoor kunnen bedrijven hun voordeel halen uit de verbondenheid en connecties van klanten en daardoor geloofwaardigheid verkrijgen, terwijl de privacy en voorkeuren van klanten gerespecteerd worden.”

Infor10 Marketing functies houden in: Inbound en outbound contactmomenten. Infor10 Marketing voegt inbound kanalen, zoals website, contact center, point of sale en traditionele outbound kanalen zoals e-mail en direct mail, samen zodat CRM wordt bestuurd op een klantgericht programmaniveau. Hierdoor kunnen marketeers een CRM-programma voortbrengen en individuele campagnes uitvoeren binnen alle kanalen en typen vanuit eenvaste plek.

Multi-channel communicatie

Klanten kunnen via meedere wegen worden bereikt via een campagne. Marketeers kunnen een goede combinatie van berichten en materialen bepalen en voordelen voor klanten versterken. Met deze nieuwe versie zijn marketingkanalen direct te verbinden met campagnes en zijn er nieuwe functionaliteiten en attributen voor communicatie en segmentatie. Verder kunnen marketeers de contactgeschiedenis en reacties via elke weg bijhouden waardoor een goede analyse en rapportage gemaakt kan worden.

Thema programma’s

Infor10 Marketing zorgt ervoor dat meerdere campagnes onder een centraal thema geplaatst kunnen worden. Marketeers hebben zo verschillende contactmomenten voor een groter bereik. Campagnes met hetzefde onderwerp kunnen gebruikmaken van inbound of een combinatie van inbound en outbound kanalen zodat marketeers een meerdere communicatiemiddelen kunnen gebruiken.

Beter inzicht en betere wisselwerking met klanten

Geïntegreerde analyses dankzij een slimme web-interface verzorgt beter inzicht in wisselwerking met klanten van zowel outbound en inbound kanalen. Hierdoor kan de doelmatigheid van nieuwe campagnes verhoogd worden. Nieuwe campagnes die scores meenemen van externe analyse-instrumenten kunnen met slechts enkele simpele klikken worden gestart en kunnen gemakkelijk worden aangepast.  Daarnaast biedt Infor10 Marketing gebruikers de mogelijkheid automatisch de geschiedenis van campagnes bij te houden, reacties via meerdere kanalen te beheren en de antwoorden te gebruiken voor toekomstige gesprekken.

Doelgericht klantcontact

De contactgeschiedenis voor zowel inbound als outbound kanalen zijn samengevoegd in een tabel. Zodoende heeft men snel een informatiebron die accuraat en up-to-date is. Betere vraag- en filtermogelijkheden zorgen voor zeer gerichte lijsten en een vrijwel onbeperkt aantal delen van beschikbare klantinformatie waaronder ransactie gedrag, campagne geschiedenis, demografie, t ideale scores en date-relative filters. Infor10 Marketing is uitermate geschikt voor bedrijven streven naar een degelijk beheer en de uitvoering van permission-based, outbound en inbound multichannel marketing campagnes. Bedrijven kunnen Infor10 Marketing inzetten om klantrelaties op te vergroten, rekeninghoudend met de voorkeuren van klanten, waardoor betrouwbaarheid en klantbehoud toeneemt.

Binnen sommige afdelingen van UMG werd al gewerkt met de DDi Document Software. Voor het digitaliseren van documentstromen en het breedvoerig vastleggen van documentprocessen, koos UMG voor DDi. In het begin dacht met aan een Sharepoint traject of andere DMS systemen, maar de praktijkervaring met DDi gaf de doorslag. Een bewezen oplossing die uitstekend past in de toekomstplannen van UMG.

Onlangs hebben DDi en UMG een mantelovereenkomst met elkaar gesloten voor de belangrijkste aspecten van de DDi Document Software. UMG noemt het systeem intern het “eDepot” dat ze op termijn verder willen uitbreiden met extra functionaliteit. Tegenwoordig worden alle documenten (papieren scans, mailberichten, MS office documenten) geïndexeerd vastgesteld in het eDepot. Ook gaat UMG de output management module (print software) van DDi overnemen. De miljoenen polisbladen die jaarlijks worden ontwikkeld, worden nu in één automatische handeling in het juiste dossier geplaatst. UMG verwacht hiermee een grote besparing op de handling kosten.

Binnenkort gaan ook de klanten van UMG de DDi software gedeeltelijk gebruiken. UMG werkt momenteel hard aan een betere herstelling van hun klantenportaal. In dit portaal heeft de klant via het internet toegang tot haar eigen dossier. Een dossier dat voor de documenten ontsloten wordt middels DDi. Via de standaard interface module van DDi zijn de documenten te halen vanuit diverse bedrijfsapplicaties binnen UMG. Onder andere Anva (assurantiesysteem)en het CRM systeem. Alle medewerkers binnen UMG zullen werken met de DDi software.

Iedere dag worden er binnen organisaties grote hoeveelheden aan documenten verzonden. Deze worden geprint via de post, via een mail of als bijlage via de mail. Het is vaak geen geautomatiseerd proces, er is bij het proces van bulk post nog veel te winnen. Als er wordt gekozen voor de print software van Objectif Lune dan kan er veel worden veranderd. Mark Fehling is partner manager Objectif Lune en hij spreekt over de samenwerking met DDi. Hij geeft aan dat er door de koppeling met DMS van DDi documenten uit PlanetPress rechtstreeks aan een proces gekoppeld kunnen worden en deze kunnen dan in een dossier worden geplaatst. Daar worden ze dan veilig opgeslagen in het digitale archief. Er is dan ook steeds meer vraag naar deze processen.