De Engelse leverancier van customer relationship management (CRM) Sage heeft recentelijk de nieuwe release Sage CRM v7 beschikbaar gesteld voor de Nederlandse gebruikers. Belangrijkste nieuwe features zijn volgens Sage de uitbreidingen van de dashboardfunctionaliteit en de extra instellingsmogelijkheden qua look & feel van de gebruikersinterface. Met de nieuw opgezette interactieve dashboards van Sage CRM kan externe informatie zoals van sociale netwerksites als Linkedin direct benut worden.
Met de nieuwe interactieve dashboards managen de...
Een CRM Systeem ofwel Customer Relationship Management (CRM-systemen) mag dan een relatief nieuwe term zijn, het principe is zo oud als de straat: ken uw klanten. Een centrale database, met daarin alle klantengegevens, zorgt ervoor dat die klant door uw verschillende diensten (verkoop, marketing, support, boekhouding) op een consequente manier wordt benaderd. Waarbij de marketing, bijvoorbeeld, weet wat de klant al gekocht heeft en voor welke producten de verkoop in onderhandeling is. In een organisatie waar verschillende personen in contact komen met...
Match: 100% met woord 'customer relationship management crm'
De Telegraaf Media Groep investeert in customer relationship management (crm) om consumenten beter te bereiken. Via crm worden klantendata gecombineerd en juist ingezet via diverse media.
Gijsbert Kooper, marketinganalist bij het Klant Kennis Centrum van Uitgeversmaatschappij De Telegraaf, verklaart dat consumenten producten op maat wensen. Daarom moet Telegraaf dichter bij de klant komen en diens wensen leren kennen. De Telegraaf erkent dat de krantenexploitatie geen groeifactor van betekenis blijft. Daarom moet de databerg slim worden gebruikt om...
Match: 100% met woord 'customer relationship management crm'
Bedrijven doen veel minder investeringen in erp-software in 2009 dan in 2008. Onderzoeksbureau IDC verwacht dat leveranciers een lastig jaar krijgen. De investeringen aan crm-software blijven ongeveer gelijk. Dat is opvallend, omdat tijdens de vorige economische crisis bedrijven minder geld uitgaven aan deze software.
West-Europese bedrijven geven in 2009 veel minder uit aan enterprise resource planning (erp), voorspelt onderzoeksbureau IDC. Ongeveer eenvijfde van de respondenten zegt het komende jaar minder of veel minder uit te geven aan...
Match: 100% met woord 'customer relationship management crm'
In de huidige markt houdt elke onderneming zich bezig met potentiële klanten (prospects) en klanten, daardoor speelt het onderhouden van deze klantrelaties in iedere organisatie een rol. Dit contact met de klant vormt de basis voor Customer Relationship Management (CRM), het proces dat alle interacties met de klant, waaruit specifieke klantinformatie ontstaat, omvat. Maar het onderhouden van klantrelaties zorgt ook voor behoefte aan Service Management. Service Management houdt het maken en nakomen van afspraken met betrekking tot de dienstverlening aan...
Match: 100% met woord 'customer relationship management crm'
Het customer relationship management (CRM) systeem van Archie is nu ook in abonnementsvorm beschikbaar. Dit betekent dat het systeem ook op basis van een lage maandelijkse vergoeding in gebruik genomen kan worden.
Archie kan in deze abonnementsvorm voor één, twee of drie jaar worden gehuurd. Daarbij wordt de software bij de klant zelf geïnstalleerd, zodat onafhankelijkheid van de leverancier gewaarborgd moet blijven, aldus Archie. De software kan wel ook extern gehost worden, bij een hosting provider naar keuze.
Dik van Bommel, algemeen...
Match: 100% met woord 'customer relationship management crm'
De Algemene Bond Uitzendondernemingen (ABU) heeft gekozen voor het customer relationship management (CRM) systeem van CCI IT Groep. Daarbij heeft de ABU ook de documentbeheer oplossing van de IT groep in gebruik genomen. Met de toepassingen wil de bond informatie intern vindbaar, overzichtelijk maken en kunnen delen.
"We willen als organisatie onze leden optimaal voorzien van diensten en kennis", vertelt ABU-directeur Aart van der Gaag, "Om dat te kunnen doen is een efficiënte interne organisatie van groot belang. Die efficiency kunnen wij met name...
Match: 100% met woord 'customer relationship management crm'
