Het klantcontact is dankzij technologische mogelijkheden als e-mail en selfservice via internet niet langer meer beperkt tot telefonisch contact, maar ondanks deze technologische vooruitgang blijkt dat de snelheid van het doelmatig afhandelen van klantverzoeken voor veel organisaties nog altijd een groot probleem is. Dit blijkt uit het onderzoek dat MarketCap in nauwe samenwerking met SuperOffice in augustus heeft uitgevoerd bij Nederlandse bedrijven vanaf 50 medewerkers.
Klanten binnenhalen is een moeilijke kwestie voor veel bedrijven, maar dat...
De helft van de 13.000 in Europa werkende medewerkers van A.T.U (Auto-Teile-Unger) gaan in de toekomst gebruik maken van Microsoft Dynamics AX 2009 voor hun Enterprise Resource Planning (ERP).
A.T.U is met meer dan 630 vestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Italië, Tsjechië, Zwitserland en Nederland marktleider in Europa van merkonafhankelijke autoservicebedrijven. Sinds de oprichting in 1985 heeft de organisatie een sterke groei doorgemaakt. Hierdoor ontstond de noodzaak voor een nieuw geïntegreerd systeem.
Men zocht een systeem, dat enerzijds...
Match: 100% met woord 'helft'
In de dienstensector en binnen het MKB is de waardering voor ICT-projecten duidelijk toegenomen. Nu is zelfs iets meer dan de helft van de projecten een succes. Maar de invoering van toepassingen voor HRM gaat nog steeds erg moeizaam. Dat blijkt uit de meest recente ICT Barometer van adviesbureau Ernst & Young.
Een kwart van de ondervraagden geeft ICT-projecten binnen de eigen organisatie een goed cijfer, 68 procent geeft een voldoende en maar 8 procent geeft een echte onvoldoende. In 2007 was slechts 48 procent van de projecten volledig succesvol,...
Match: 100% met woord 'helft'
